민원서비스 만족도 향상 위해 노력
군이 최근 국민권익위원회와 행정안전부 민원서비스 종합평가에서 상위 20% ‘나’등급으로 우수기관에 선정됐다고 전했다. 이는 전년도 평가 대비 1등급이 상향된 성적이다.
군 관계자는 “민원서비스 종합평가는 민원행정 전략과 체계, 민원제도 운영, 국민신문고 민원처리, 고충민원 처리, 민원만족도 등 5개 분야 20개 지표이며 평가결과는 가~마 5개 등급으로 나눠진다”면서 “평가항목은 민원제도개선 계획수립, 기관장의 대·내외 활동, 민원담당자 보호조치, 국민신문고·고충민원 처리, 민원단축률, 만족도 등이며, 도내 14개 시·군 중 순창, 부안, 완주가 ‘나’등급을 받았다”고 설명했다.
이어 “군은 민원서비스 평가를 위해 민원담당자 보호 조례 제정, 민원근무자 휴대용 보호장비(동영상캠) 구입, 민원인용 복합기 구입 설치 등을 시행했으며, 매년 2회 11개 읍·면 포함 특이민원 발생 대비 모의훈련을 실시한 점에서 우수한 평가를 얻었다”면서 “군은 이번 서비스 평가를 종합분석해 부진한 부분에 대해서는 지속적으로 점검·관리하며 민원서비스 만족도를 향상하기 위해 노력할 계획”이라고 덧붙였다.
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